Obsługa techniczna Polycom poziomu Premier oraz obsługa techniczna poziomu Premier w zakresie oprogramowania

Popraw dostępność systemu dzięki ciągłemu udoskonalaniu oprogramowania i niezwykłej szybkości działania

Popraw dostępność systemu dzięki ciągłemu udoskonalaniu oprogramowania i niezwykłej szybkości działania

Pomoc techniczna poziomu Premier to nasza oferta w zakresie podstawowego poziomu obsługi. Specjaliści techniczni z zakresu konferencji, którzy pomagają w kwestiach związanych ze współpracą wideo, potrafią wskazać, jak lepiej wykorzystać zasoby wewnętrzne.

Pomoc techniczna Polycom poziomu Premier to oferta dla firm posiadających własny personel techniczny, który może zająć się większością problemów z połączeniami. Takim firmom z reguły nie zależy na opcji rozwiązania problemu czy skorzystania z usług wsparcia technicznego tego samego dnia.

W ramach wsparcia technicznego poziomu Premier pracownik telefonicznej pomocy technicznej najpierw diagnozuje problem. Następnego dnia roboczego klient otrzymuje od firmy Polycom część zamienną, którą zainstalują jego technicy.

Zalety pomocy technicznej poziomu Premier:  

  • Minimalizacja przestojów i szybsze rozwiązywanie problemów — dzięki wzmocnieniu wewnętrznych zasobów technicznych przez zespół specjalistów ds. współpracy wideo.
  • Lepsze wykorzystanie inwestycji w zakresie wewnętrznych zasobów IT — dzięki dostępowi do pomocy telefonicznej oraz portalu internetowej pomocy technicznej Polycom.
  • Certyfikowani partnerzy usługowi — zapewniają kompleksowe rozwiązania i w dużej mierze odpowiadają za sukces Twojego systemu współpracy.


Pomoc techniczna poziomu Premier w zakresie oprogramowania

Firma Polycom oferuje kompleksowe usługi wsparcia technicznego dla wszystkich swoich rozwiązań wideo, a ponieważ ma w ofercie także rozwiązania wyłącznie programowe, świadczy również nową usługę pomocy technicznej obejmującą jedynie oprogramowanie.

Pomoc techniczna poziomu Premier w zakresie oprogramowania jest usługą wsparcia technicznego uzupełniającą oferowane produkty. Usługa pomocy technicznej poziomu Premier w zakresie oprogramowania wydłuża podstawową 90-dniową gwarancję producenta na oprogramowanie do pełnego roku.

Co ważne, pomoc techniczna poziomu Premier w zakresie oprogramowania jest dostępna wyłącznie dla produktów programowych.

Pomoc techniczna poziomu Premier

Pomoc techniczna poziomu Premier to nasza oferta w zakresie podstawowego poziomu obsługi. Specjaliści techniczni z zakresu konferencji, którzy pomagają w kwestiach związanych ze współpracą wideo, potrafią wskazać, jak lepiej wykorzystać zasoby wewnętrzne.

  • Uaktualnienia i aktualizacje oprogramowania
  • Wymiana części z wyprzedzeniem
  • Pomoc telefoniczna w trakcie godzin roboczych
  • Dostęp do narzędzi wsparcia online

Usługa pomocy technicznej poziomu Premier w zakresie oprogramowania rozszerza naszą 90-dniową gwarancję producenta, zapewniając ochronę przez cały rok i dodatkowo:

  • telefoniczne wsparcie techniczne w godzinach pracy (8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) dla bieżącej głównej wersji plus jednej poprzedniej wersji;
  • główne wersje oprogramowania (nowe istotne funkcje);
  • drobne uaktualnienia oprogramowania (nowe funkcje i ulepszenia);
  • aktualizacje oprogramowania (obsługa techniczna i poprawki);
  • dostęp do portalu internetowej pomocy technicznej Polycom.

W przypadku najbardziej wymagających, krytycznych rozwiązań:

  • Polecamy opcję telefonicznej pomocy technicznej udzielanej przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia.

 

Zasoby

Polycom Services Portfolio

This brochure provides an overview of the portfolio of services available from Polycom

BROSZURA

Powiązane produkty i usługi