Polycom ImmersiveCare Support

Ochrona inwestycji dzięki profesjonalnej pomocy technicznej dotyczącej systemów Immersive Telepresence

Ochrona inwestycji dzięki profesjonalnej pomocy technicznej dotyczącej systemów Immersive Telepresence

Jeśli zdecydujesz się na skorzystanie z usług wsparcia firmy Polycom i naszych partnerów, pomożemy Ci w pełni wykorzystać systemy immersive telepresence, zapewniając ich optymalny czas działania. Dzięki temu szybciej uzyskasz zwrot z inwestycji.

Nasi klienci korzystając z systemów immersive telepresence są ponad granicami geograficznymi, muszą więc mieć we wszystkich swoich lokalizacjach dostęp do wiedzy, która umożliwi im uzyskanie efektywnej pomocy w dowolnym momencie.

Polycom ImmersiveCare Support eliminuje konieczność nadmiernego wykorzystywania zasobów wewnętrznych, zapewniając dostęp do nieograniczonej pomocy technicznej. Ta usługa:

  • zapewnia wsparcie bez ograniczeń, oferując dostęp do globalnej telefonicznej pomocy technicznej przez całą dobę, siedem dni w tygodniu;
  • pozwala szybko rozwiązywać problemy, zapewniając wsparcie świadczone u klienta przez osiem godzin dziennie, pięć dni w tygodniu, w tym odpowiedź w następny dzień roboczy i wymianę części komponentów technologicznych z wyprzedzeniem;
  • przyspiesza wdrażanie użytkowników, zapewniając wysoką jakość połączeń i przewidywalną efektywność systemu, co umożliwia komunikację niemal „twarzą w twarz”;
  • oferuje opcję rozszerzonego wsparcia, która oznacza maksymalny czas pracy — dzięki gwarancji wymiany części w ciągu czterech godzin oraz pomocy inżyniera terenowego.


Usługa Elite dla systemów immersive telepresence

Czasami wdrożenie systemu immersive telepresence przekracza możliwości zasobów wewnętrznych klienta zarówno pod względem rozmiaru, jak i jego złożoności. W takiej sytuacji warto rozważyć skorzystanie z usługi pomocy technicznej firmy Polycom poziomu Elite. To usługa o szerszym zakresie niż ImmersiveCare Support, z osobnym, proaktywnym zespołem wsparcia, który współpracuje z Tobą, by zoptymalizować Twoje rozwiązanie systemu immersive telepresence i nim zarządzać.


Polycom ImmersiveCare Support obejmuje szeroki zakres funkcji:

  • aktualizacje oprogramowania i poprawki, w tym kontrola wersji;
  • nieograniczony dostęp do telefonicznej pomocy technicznej przez całą dobę, siedem dni w tygodniu;      
  • eskalacja zgłoszeń;
  • wsparcie świadczone u klienta przez osiem godzin dziennie, pięć dni w tygodniu i odpowiedź w następny dzień roboczy;       
  • wymiana części komponentów technologicznych z wyprzedzeniem;
  • konserwacja zapobiegawcza (przeprowadzana co najmniej raz w roku lub zgodnie ze specyfikacją produktu).

Zasoby

Polycom Services Portfolio

This brochure provides an overview of the portfolio of services available from Polycom

BROSZURA

Powiązane produkty i usługi